Maison Marquet & Fils : chauffagiste spécialisé dans l’énergie verte issue de la biomasse et du solaire

La biomasse, avenir du chauffage ?

La biomasse est une énergie renouvelable qui contribue à la réduction de l’utilisation des énergies fossiles tout en préservant notre souveraineté énergétique. La France dispose de ressources forestières abondantes et durablement gérées et d’une filière de producteur de granulés performantes.

L’approvisionnement local de l’énergie contribue également à réduire l’empreinte carbone de notre mode de vie. Nous travaillons ainsi en partenariat avec une scierie qui broie, sèche et compresse les résidus des coupes sans utiliser de liant. L’entreprise Marquet s’est progressivement spécialisée dans les systèmes de production de chaleur par biomasse, c'est-à-dire l'installation de chaudière à bois bûches ou à granulés.

Aujourd'hui 60 % de notre activité concerne le bois bûche et 40 % le granulé. Nous avons vu les effets négatifs des variations du prix du granulé sur la demande d’installation. Alors que cette ressource semblait fiable, ces variations ont entamé la confiance des particuliers. Il faudra du temps pour que le marché retrouve l’élan perdu et c’est regrettable car le granulé reste une des sources d’énergies les moins chères.

La performance environnementale des systèmes de chauffage à la biomasse dépend également de leur robustesse : notre premier travail est donc de sélectionner les meilleurs appareils du marché pour leur qualité de conception, leur rendement mais aussi la disponibilité du fabricant en SAV. Cette sélection est un long processus au cours duquel nous étudions la solidité, les finitions, la matière de conception, l’épaisseur des matériaux… Certaines bonnes références ont été écartées du fait de la difficulté à se procurer des pièces de rechange. Si tous nos produits respectent à minima les normes européennes, certaines références vont largement au-delà.

Vous installez également des panneaux solaires thermiques lorsqu’ils se combinent avec un poêle hydraulique : quel est l’intérêt d’une telle installation ?

Combiner les énergies permet d’augmenter l’autonomie des habitations et de réduire plus fortement leur impact environnemental.

Il peut s’agir par exemple :

• d’un Chauffe Eau Solaire Individuel (CESI) pour la production d’eau chaude sanitaire avec possibilité ou non de le coupler avec un système de poêle ou chaudière à bois bûches et / ou granulés de bois .
• d’un Système Solaire Combiné (SSC) avec la production d’eau chaude sanitaire et d’eau chaude pour le chauffage de l’habitation avec possibilité de le coupler avec un système de poêle ou chaudière à bois bûches et / ou granulés de bois .

Ces systèmes permettent de répondre aux objectifs énergétiques de nombreux clients qui souhaitent aller plus loin. L'investissement réalisé est rentabilisé en 8 à 10 ans avec des économies immédiates sur les factures d’énergie.

L’entreprise Marquet a acquis au fur et à mesure de son développement et de sa spécialisation l’ensemble des compétences pour réaliser des installations de qualité, même complexes.

Nous assurons également le service après vente de toutes nos installations ainsi que leur maintenance. Notre intérêt est le même que celui de nos clients : que l'installation soit la plus pérenne et la plus rentable possible.

Artisan de proximité, vous développez une approche “client centric” : qu’est-ce que cela signifie concrètement ?

Depuis la création de l'entreprise, les besoins des clients ont évolué, tout comme les technologies. Nous sommes une entreprise familiale, animée depuis toujours par les valeurs de l’artisanat : la confiance, l’expertise, la proximité. Nous formalisons ce positionnement en plaçant le client au centre de toute notre organisation commerciale, technique, logistique. Cela passe par une attention spécifique au savoir-être avec la politesse ou la propreté des chantiers, par un temps prévu pour le conseil client, par la transparence de la facturation, la réactivité de nos interventions…

Notre activité de ramonage par exemple se développe largement sur la qualité des relations établies avec le technicien. Les clients ont besoin d’être rassurés sur la sécurité de leurs installations. D’intervention en intervention, nous créons des relations de confiance. Nous fournissons un rapport détaillé comprenant des recommandations éventuelles pour une remise en conformité, pour un débistrage, des conseils d’entretien…

En plaçant la satisfaction du client au cœur de son développement, l'entreprise a su se développer en restant fidèle à ses valeurs et en conservant un cadre de vie au travail attractif pour ses collaborateurs. C’est un positionnement gagnant-gagnant-gagnant : pour nous, pour nos clients et pour l’environnement.

Ce contenu a été réalisé en partenariat avec SCP. La rédaction de BFM Business n'a pas participé à la réalisation de ce contenu.